Comment déposer une plainte

Nous offrons des produits d’assurance de qualité pour répondre à vos exigences financières. Notre personnel et nos courtiers d’assurance indépendants sont disponibles pour répondre aux questions ou aux demandes de renseignements sur nos produits financiers.

Parfois, vous pourriez penser que votre demande de service ou pour une transaction spécifique n’a pas répondu à vos attentes ou n’a pas été traité convenablement. Si votre courtier d’assurance ne peut pas vous aider à résoudre votre problème, nous vous encourageons à communiquer avec nous.

Première étape – Communiquez avec nous par courrier, par télécopieur ou par téléphone

Vous pouvez nous faire part de votre problème ou de votre préoccupation par téléphone, par télécopieur ou par écrit. Si vous nous téléphonez, il se peut que nous vous demandions d’exprimer vos impressions par écrit. Vous pouvez facilement nous joindre.

Sans frais 800 828-1540

Foresters
789, ch. Don Mills
Toronto, Ontario, Canada
M3C 1T9

À l’attention : Plaintes de client

Comment réglera-t-on la plainte ?

• Nous accusons réception de toutes les plaintes dans les cinq (5) jours ouvrables suivant leur réception.
• Notre objectif est de régler toutes les plaintes le plus rapidement possible après avoir effectué une enquête, habituellement en trente (30) jours ou moins.
• Si les détails concernant une plainte sont incomplets, nous pourrions demander des renseignements supplémentaires pour nous assurer que la plainte est réglée de manière satisfaisante. Si c’est nécessaire, la période pour régler la plainte peut être prolongée.
• Nous ouvrirons un dossier de plainte confidentiel et y conserverons tous les renseignements conformément aux normes de protection des renseignements personnels de la société et de votre province de résidence.
• Nous vous assurons que nous traiterons votre demande avec respect et que nous fournirons une explication complète par écrit de l’enquête effectuée et des méthodes utilisées au propriétaire de la police/du certificat.

Deuxième étape : Notre ombudsman

Si, après avoir porté votre plainte à notre attention, vous pensez que nous ne l’avons pas régler de manière satisfaisante, nous vous invitons à prendre contact avec l’ombudsman de la société. 

Valerie Howes
416-467-2498
vhowes@foresters.com

Troisième étape : Prenez contact avec l’Ombudsman des assurances de personnes

Si nous ne pouvons pas régler votre plainte, vous avez la possibilité de prendre contact avec OmbudService for Life and Health Insurance / l’Ombudsman des assurances de personnes (OLHI/OAP). L’Ombudsman des assurances de personnes est un service national indépendant de règlement des plaintes pour les consommateurs de produits d’assurances de personnes.

Ombudservice for Life and Health Insurance / l’Ombudsman des assurances de personnes (OLHI/OAP)
2 Bloor St. West #700
Toronto, ON
M4W 3E2

Local : 416-777-9002
Web : https://oapcanada.ca/

 

Autres ressources

Vous pouvez également prendre contact avec l’organisme de réglementation de votre province. Si, par exemple, vous résidez au Québec, vous pouvez nous écrire pour nous demander de transférer votre plainte à l’Autorité des marchés financiers (AMF) pour que cet organisme puisse l’examiner.  

Autorité des marchés financiers (AMF)
800, square Victoria,
22e étage C.P. 246, tour de la Bourse
Montréal, QC
H4Z 1G3

Telephone: 1 877 525 0337
www.lautorite.qc.ca 

 

Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)

L’ACFC surveille la conformité de toutes les institutions financières sous réglementation fédérale, dont les sociétés d’assurances sous réglementation fédérale, aux lois fédérales visant la protection des consommateurs, y compris l’exigence de mettre en place un processus de traitement des plaintes. L’ACFC ne s’occupe pas de la résolution des plaintes individuelles.

Si vous avez un problème en lien avec un produit ou un service financier, vous pouvez déposer une plainte auprès de Financière Foresters. Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont votre plainte a été traitée, vous pouvez transmettre votre plainte à l’organisme externe de traitement des plaintes suivant : Ombudsman des assurances de personnes (OAP).

Si vous désirez connaître vos droits ou si vous avez besoin de renseignements sur le processus de traitement des plaintes de  Financière Foresters, vous pouvez communiquer avec l’ACFC au moyen du formulaire en ligne, par la poste ou par téléphone. L’ACFC utilise les renseignements provenant des demandes de renseignements des consommateurs pour accomplir son mandat.

Site Web : canada.ca/fr/agence-consommation-matiere-financiere

Formulaire en ligne : canada.ca/fr/agence-consommation-matiere-financiere/organisation/contactez-nous.html

Téléphone :
Service en français : 1-866-461-ACFC (2232)
Service en anglais : 1-866-461-FCAC (3222)
Appels provenant de l’extérieur du Canada : 613-960-4666

Téléscripteur (ATS) : 1-866-914-6097 / 613-947-7771

Service de relais vidéo : L’ACFC utilise maintenant le service de relais vidéo (SRV). Vous n’avez pas besoin d’autoriser le service de relais pour communiquer avec l’ACFC. Consultez le site srvcanadavrs.ca/fr/ pour en savoir plus.

Adresse postale :
Agence de la consommation en matière financière du Canada
427, avenue Laurier Ouest, 5e étage
Ottawa (Ontario)
K1R 7Y2