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Service à la clientèle

En raison de la grève de Postes Canada, l’envoi des informations relatives à votre police d’assurance pourrait être retardé. Pour que votre police reste à jour, vous pouvez mettre en place des prélèvements automatiques pour payer vos primes. Il vous suffit de télécharger et de soumettre un formulaire de prélèvements préautorisés. Vous pouvez aussi payer vos primes en ligne, à partir de votre compte bancaire.

Utilisez ce formulaire pour demander le changement du bénéficiaire de votre police d’assurance vie ou de rente.
Utilisez ce formulaire pour : 1) désigner une organisation caritative pour recevoir la garantie de bienfaisance payable par la police; ou 2) modifier la désignation antérieure. La garantie de bienfaisance n’est offerte qu’avec certaines polices. Utilisez ce formulaire seulement pour les polices offrant cette garantie.
Depuis le 1er juillet 2017, les institutions financières canadiennes sont tenues d’obtenir une déclaration de résidence fiscale de certains titulaires de comptes de produits comportant une valeur de rachat. La Financière Foresters est ensuite tenue par la loi de fournir à l’Agence du revenu du Canada certains renseignements sur les comptes applicables, notamment lorsque le titulaire est un résident fiscal d’un pays autre que le Canada et n’est pas autrement exempté de cette déclaration. L’objectif de ce processus, appelé Norme commune de déclaration, vise à réduire l’évasion fiscale et à améliorer la conformité fiscale dans le monde entier. Le Canada est l’un des nombreux pays participants.

Utilisez ce formulaire pour demander un échange qui n’exige pas de preuve d’assurabilité. Les polices applicables :

  • incluent un droit d’échange
  • sont des polices ou avenants temporaires de 10 ans
  • sont des polices ou avenants temporaires de 20 ans

Vous pouvez aussi effectuer un échange partiel d’une police ou d’un avenant si le solde fait l’objet d’une transformation. Pour ajouter des garanties ou des avenants, veuillez utiliser notre formulaire de modification de police complexe (sauf si votre contrat existant vous permet de le faire sans preuve d’assurabilité).

 
Utilisez ce formulaire pour créer ou modifier un plan de remboursement d’avance de votre police. Si vous étiez mineur et que vous êtes maintenant le titulaire de la police ou si votre signature a changé depuis la date d’établissement, une copie claire d’une pièce d’identité délivrée par un gouvernement doit être soumise.
Utilisez ce formulaire pour demander un seul changement de nom; pour les particuliers seulement. Ce formulaire ne peut pas être utilisé pour les sociétés.
Utilisez ce formulaire pour demander un rachat partiel de votre police.
Utilisez ce formulaire pour racheter votre police. Veuillez le remplir au complet pour qu’il soit traité sans délai. Si votre adresse a changé au cours des six (6) derniers mois, une copie claire d’une facture de services publics ou d’une pièce d’identité délivrée par un gouvernement indiquant l’adresse actuelle doit être soumise. Si vous étiez mineur et que vous êtes maintenant le titulaire de la police ou si votre signature a changé depuis la date d’établissement, une copie claire d’une pièce d’identité délivrée par un gouvernement doit être soumise.
Les membres peuvent demander des modifications de leurs coordonnées, la correction d’une date de naissance, une copie de leur certificat ou l’ajout d’un enfant à un avenant en vigueur en utilisant ce formulaire. Les modifications peuvent également inclure d’autres changements non tarifiables, comme la réduction du capital assuré, l’assurance réduite libérée et le changement d’option d’affectation des participations.
Utilisez ce formulaire pour demander une avance sur votre police. Veuillez le remplir au complet pour qu’il soit traité sans délai. Si votre adresse a changé au cours des six (6) derniers mois, une copie claire d’une facture de services publics ou d’une pièce d’identité délivrée par un gouvernement indiquant l’adresse actuelle doit être soumise.
Utilisez ce formulaire pour demander la remise en vigueur de votre police. Ce formulaire sera accepté s’il est reçu dans les 30 jours suivant la date de déchéance.
Utilisez ce formulaire pour vous inscrire au programme de prélèvements automatiques ou modifier vos renseignements bancaires.
Utilisez ce formulaire pour ajouter, transférer ou libérer un cessionnaire d’une police. Principalement utilisé pour les polices funéraires.
Utilisez ce formulaire si vous souhaitez transférer la propriété de votre police.
Une fois que le paiement d’une demande de règlement a été approuvé, toute prestation due sera payée par chèque et envoyée par la poste à l’adresse du bénéficiaire indiquée sur la déclaration du demandeur.
Pour changer votre bénéficiaire, veuillez accéder au formulaire de changement de bénéficiaire sous l’onglet Formulaires de cette page. Vous pouvez nous renvoyer ce formulaire par la poste ou par télécopie. Pour votre commodité, nos coordonnées se trouvent au bas de cette page.
La plupart des salons funéraires aident la famille du défunt à obtenir un certificat de décès certifié. Vous pouvez également obtenir ce document auprès de la division des registres d’état civil de la province ou du territoire du défunt. Les certificats de décès certifiés comportent soit un sceau en relief, soit un sceau de signature multicolore du comté, de la ville ou de la province ou du territoire qui a émis le certificat. En outre, le certificat de décès original doit comporter la signature d’un fonctionnaire compétent du comté, de la ville ou de la province.

Pour commencer, appelez sans frais le service des Règlements, au 1-800-828-1540 pour déclarer le décès. Nos bureaux sont ouverts de 8 h à 18 h, HE, du lundi au vendredi.

Un administrateur des règlements vous demandera certaines informations qui vous aideront à commencer votre demande de règlement. Par exemple, il aura besoin du nom du défunt, des coordonnées de la personne à qui les formulaires sont envoyés. Nous demanderons également la date du décès du défunt, ainsi que la cause et les circonstances du décès, si possible.

Les formulaires requis pour la demande de règlement seront ensuite envoyés par courriel ou par la poste à la personne désignée dans les deux jours ouvrables suivant l’avis de décès. Les formulaires de demande de règlement sont aussi disponibles sur notre site Web et peuvent être téléchargés et soumis directement à Foresters.

 
Nous aurons besoin d’un certificat de décès certifié pour tout bénéficiaire désigné qui est décédé avant la personne assurée.
Pour soumettre une demande de règlement, le bénéficiaire doit remplir la déclaration du demandeur et l’accompagner du certificat de décès certifié. Si la demande est contestable, une autorisation médicale sera aussi requise. Cette information est fournie dans la trousse de demande de règlement. Si le décès est attribuable à un accident ou un homicide, le bénéficiaire doit également fournir toute information disponible relative à la cause et à la manière du décès, y compris, mais sans s’y limiter, une copie du rapport de police, tout article de presse, et/ou un rapport du coroner et un rapport de toxicologie. Une fois ces renseignements reçus et examinés par un rédacteur sinistres, il peut être nécessaire d’exiger des renseignements médicaux supplémentaires. Si le décès est survenu dans un pays étranger, les exigences supplémentaires peuvent inclure un questionnaire sur les décès à l’étranger, une copie du certificat de décès original de ce pays et une copie du passeport de la personne assurée.
Un bénéficiaire irrévocable signifie que le bénéficiaire désigné doit être informé de toutes les modifications apportées au certificat et que, sans sa signature, aucune modification ne sera effectuée. C’est une décision très sérieuse que de donner ce statut à un bénéficiaire. 
Une désignation de bénéficiaire révocable signifie que le membre est libre de changer le bénéficiaire à tout moment.
Lorsque le bénéficiaire est une fiducie, le fiduciaire doit remplir la déclaration du demandeur, l’autorisation médicale, le cas échéant, et fournir une copie de l’accord de fiducie. Il doit aussi fournir une déclaration indiquant que la fiducie désignée comme bénéficiaire est toujours en vigueur.
Le bénéficiaire est la personne ou l’entité qui a été désignée pour recevoir le produit de l’assurance vie en cas de décès de la personne assurée. Le bénéficiaire est désigné dans la proposition d’assurance au moment de l’établissement de la police et il peut être modifié à la demande du propriétaire de la police.

La déclaration du demandeur comporte deux sections; l’une concerne les renseignements sur la personne décédée et l’autre porte sur les renseignements médicaux (utilisés dans le cas de demandes jugées contestables). 

Tous les bénéficiaires (exécuteurs, fiduciaires ou tuteurs, le cas échéant) doivent remplir la déclaration du demandeur. Certaines demandes peuvent être admissibles à un traitement express et la déclaration du demandeur n’est pas exigée. Pour savoir si cela est offert, appelez notre Centre de service, au 1-800-828-1540.

 
Une demande de règlement est considérée comme contestable si le décès de la personne assurée survient dans les deux ans suivant l’émission ou la date d’effet du contrat ou la date de sa remise en vigueur. Une fausse déclaration ou une déclaration inexacte, ou l’omission de divulguer tous les faits importants, peut entraîner la perte de la couverture ou l’annulation du contrat d’assurance.
Le bénéficiaire subsidiaire est la personne ou la partie qui a été désignée pour recevoir le produit de l’assurance vie si le bénéficiaire principal vient à mourir avant la personne dont la vie est assurée.
Une demande de règlement est considérée comme non contestable si le décès de la personne assurée survient deux ans ou plus suivant l’émission ou la date d’effet du contrat ou la date de sa remise en vigueur.

Le fait de désigner un pourcentage à vos bénéficiaires nous donne des indications claires sur la façon dont les fonds de votre police d’assurance vie doivent être versés lors d’une demande de règlement. Si vous avez plusieurs bénéficiaires, le pourcentage doit totaliser 100 %.

Bénéficiaires principaux

  • Samantha Tom, sœur - 50 %
  • Jennifer Tom, nièce - 50 %

Bénéficiaires subsidiaires

  • Jonathan Frank, frère- 25 %
  • Jaxon Frank, neveu - 50 %
  • James Frank, frère- 25 %
Vous pouvez choisir n’importe quel jour entre le 1er et le 28 pour un paiement préautorisé.
Selon le type de certificat, vous pouvez effectuer des retraits de la valeur de rachat de votre certificat sous forme d’avance ou de rachat partiel. Afin de déterminer votre admissibilité, appelez notre Centre de service, au 1-800-828-1540.
Vous pouvez choisir l’une de ces dates, 1er, 8, 15 ou 22.
Pour modifier vos renseignements bancaires, envoyez à la Financière Foresters un formulaire de prélèvements automatiques dûment rempli et signé, par courriel, par télécopieur ou par la poste. Nos coordonnées se trouvent au bas de cette page.
Nous avons besoin d’un reçu de délivrance chaque fois qu’une modification est apportée à la police originale. Nous vous demandons à nouveau d’autoriser le prélèvement des primes afin de nous assurer que vous êtes d’accord avec la modification apportée.
Vous pouvez sélectionner la facturation directe sur une base trimestrielle, semestrielle ou annuelle.
Oui, il y a des frais de 25 $.
Vous pouvez emprunter sur votre valeur de rachat sous forme d’avance avec l’intention de la rembourser. Sachez que si une avance demeure sur votre certificat au moment d’une demande de règlement, elle sera déduite de la prestation de décès totale. Il est suggéré de rembourser une avance d’un montant minimum de 25 $. Si l’avance n’est pas remboursée, elle accumulera des intérêts et pourrait dépasser la valeur nette du certificat, ce qui entraînerait sa résiliation.
Un rachat partiel consiste à retirer de façon permanente une partie de la valeur de rachat disponible de la police tout en maintenant la couverture en vigueur. Contrairement à une avance, les sommes retirées ne doivent pas être remboursées. Pour savoir si vous y êtes admissible, appelez notre Centre de service, au 1-800-828-1540.
Le taux d’intérêt peut varier en fonction du type de certificat que vous détenez. Pour connaître votre taux et votre admissibilité, appelez notre Centre de service, au 1­800­828­1540.
Les avis de facturation sont envoyés un mois avant la date d’échéance de votre paiement.
Si la date de votre chèque tombe une fin de semaine, les fonds seront prélevés le jour ouvrable suivant.
Vous pouvez changer le propriétaire de votre certificat. Pour votre commodité, les formulaires se trouvent sous l’onglet Formulaires de cette page.
Vous pouvez soumettre les documents relatifs à la procuration ou à la tutelle, accompagnés d’une lettre d’instructions, à l’attention du service d’administration des polices. Ces documents peuvent être envoyés par la poste ou par télécopie. Pour votre commodité, nos coordonnées se trouvent au bas de cette page.
Selon le type de certificat, vous pouvez effectuer des retraits de la valeur de rachat de votre certificat sous forme d’avance ou de rachat partiel. Pour savoir si vous y êtes admissible, appelez notre Centre de service, au 1-800-828-1540.

En plus du lien commun qu’elles établissent, les sociétés de secours mutuel :

  • fonctionnent sur une base non lucrative, ce qui signifie que leurs profits peuvent servir à entretenir ce lien commun
  • ont une forme représentative de gouvernance, avec un conseil d’administration élu par les membres
  • fournissent des prestations d’assurance vie et de rente à leurs membres dans le cadre de leur mission
En tant que société de secours mutuel établie au Canada, Foresters est réglementée du point de vue de sa solvabilité par l’organisme de réglementation fédéral canadien, soit le Bureau du surintendant des institutions financières (BSIF). Foresters est également réglementée du point de vue de sa solvabilité aux États-Unis par l’intermédiaire de son État d’inscription, soit l’État de New York.

Les membres de Foresters ont une forme de gouvernement représentatif à trois niveaux.

Sections : Vous appartenez à une section lorsque vous devenez membre. Les membres peuvent participer aux élections des conseillers de section qui, à leur tour, élisent le président et le vice-président de la section.

Assemblée régionale : Les sections appartiennent à une assemblée régionale qui est organisée géographiquement. Tous les conseillers de section sont membres de l’assemblée régionale à laquelle appartient leur section. L’assemblée régionale élit le conseil régional et le président régional.

Assemblée internationale : L’Assemblée internationale se réunit tous les quatre ans pour élire le conseil d’administration, qui est chargé de superviser les affaires de Foresters, dont ses affaires fraternelles. L’assemblée élit également le président fraternel international et le vice-président fraternel international.

Pour annuler un certificat, vous devez retourner la trousse du contrat à la Financière Foresters ou fournir une demande d’annulation signée dans les dix jours suivant la réception du contrat.
Pour annuler votre certificat, le formulaire de rachat doit être rempli et renvoyé à l’attention du service d’administration des polices. Pour votre commodité, le formulaire de rachat se trouve sous l’onglet Formulaires de cette page.
Vous pouvez communiquer avec le MIB à : MIB Information Office, 330, av. University, Toronto, Ontario, M5G 1R7, ou au 416-597-0590.
Pour changer votre agent de service, vous devriez appeler notre Centre de service au 1-800-828-1540. Un de nos représentants pourra vous aider à apporter ce changement.
Pour changer votre bénéficiaire, veuillez accéder au formulaire de changement de bénéficiaire sous l’onglet Formulaires de cette page. Vous pouvez nous renvoyer ce formulaire par la poste ou par télécopie. Pour votre commodité, nos coordonnées se trouvent au bas de cette page.
Pour savoir qui est votre agent, vérifiez ses coordonnées dans votre contrat original. Si cette information n’est pas disponible, contactez le Centre de service au 1-800-828-1540. Si vous n’avez pas de certificat de Foresters, cliquez sur le lien pour Choisir un agent dans le menu au haut de l’écran.
Certaines modifications nécessitent l’intervention d’un agent ou conseiller. Pour savoir si les modifications que vous souhaitez apporter nécessiteront l’intervention d’un agent ou conseiller de Foresters, veuillez appeler notre Centre de service au 1-800-828-1540.
Les produits d’assurance vie et de rente de la Financière Foresters sont offerts par l’entremise de notre réseau de conseillers indépendants. Si vous avez un agent d’assurance, il vous suffit de lui demander des produits de Foresters. Si vous n’avez pas de conseiller, contactez-nous et nous serons heureux de vous en trouver un dans votre région.
Visitez la page de connexion et cliquez sur « Vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou mot de passe? » Un mot de passe temporaire sera envoyé à l’adresse de courriel qui figure dans votre dossier. Retournez à la page de connexion et entrez le mot de passe temporaire. Vous serez ensuite invité à changer votre mot de passe pour un nouveau mot de passe de votre choix.

En plus du lien commun qu’elles établissent, les sociétés de secours mutuel :

  • fonctionnent sur une base non lucrative, ce qui signifie que leurs profits peuvent servir à entretenir ce lien commun
  • ont une forme représentative de gouvernance, avec un conseil d’administration élu par les membres
  • fournissent des prestations d’assurance vie et de rente à leurs membres dans le cadre de leur mission
Bien que cela varie en fonction de l’emplacement de l’expéditeur, le courrier ordinaire prend de 7 à 10 jours ouvrables pour nous arriver.
Pour avoir accès à MonForesters, vous devez être membre, détenir un certificat en vigueur et être âgé de 18 ans ou plus. Les bénéfices de membre ne s’étendent pas aux parents et aux tuteurs légaux d’un enfant membre de Foresters.
Nous aurons besoin d’un certificat de décès certifié pour tout bénéficiaire désigné qui est décédé avant la personne assurée.
Oui, il y a des frais de 25 $.
Le délai varie en fonction des exigences requises. La plupart des propositions sont traitées dans un délai d’une à trois semaines.

La souscription d’une assurance vie nécessite ces trois principales :

  1. Vous devrez remplir un formulaire de proposition demandant des renseignements de base, comme votre nom et votre adresse, et souvent des renseignements personnels comme votre taille, votre poids, votre état de santé, votre mode de vie et votre situation financière.
  2. Selon le produit que vous choisissez, vous pourriez aussi devoir subir un examen médical en personne, durant lequel un professionnel de la santé autorisé prélèvera des échantillons et vous posera d’autres questions sur votre mode de vie et sur vos antécédents médicaux. Il est également possible que l’assureur vous demande de lui faire parvenir vos dossiers médicaux à des fins d’examen.
  3. Enfin, l’assureur examinera votre proposition afin de déterminer votre risque et vos primes. Si votre proposition est approuvée, il vous délivrera une police.
Vous aurez besoin de votre numéro de certificat, votre adresse de courriel, votre date de naissance et votre nom tel qu’il figure sur votre certificat.
Un bénéficiaire irrévocable signifie que le bénéficiaire désigné doit être informé de toutes les modifications apportées au certificat et que, sans sa signature, aucune modification ne sera effectuée. C’est une décision très sérieuse que de donner ce statut à un bénéficiaire. 
Une désignation de bénéficiaire révocable signifie que le membre est libre de changer le bénéficiaire à tout moment.
Lorsque le bénéficiaire est une fiducie, le fiduciaire doit remplir la déclaration du demandeur, l’autorisation médicale, le cas échéant, et fournir une copie de l’accord de fiducie. Il doit aussi fournir une déclaration indiquant que la fiducie désignée comme bénéficiaire est toujours en vigueur.
Si le bénéficiaire est une succession, le liquidateur désigné par le tribunal doit soumettre une déclaration du demandeur dûment remplie, une autorisation médicale, s’il y a lieu, un certificat de décès certifié et une copie des documents du tribunal qui désignent le liquidateur de la succession.
À la Financière Foresters, nous sommes fiers d’aider les familles ordinaires à atteindre la santé et la sécurité financières à long terme. Mais Foresters est beaucoup plus qu’un fournisseur international de services financiers. Grâce à notre héritage en tant que société de secours mutuel, nous fournissons à plus d’un million de membres de précieux bénéfices, ainsi que des occasions de bénévolat qui soutiennent directement les communautés locales.
Le bénéficiaire est la personne ou l’entité qui a été désignée pour recevoir le produit de l’assurance vie en cas de décès de la personne assurée. Le bénéficiaire est désigné dans la proposition d’assurance au moment de l’établissement de la police et il peut être modifié à la demande du propriétaire de la police.
Le bénéficiaire subsidiaire est la personne ou la partie qui a été désignée pour recevoir le produit de l’assurance vie si le bénéficiaire principal vient à mourir avant la personne dont la vie est assurée.
Une société de secours mutuel est un organisme sans but lucratif qui établit un lien commun entre les individus et offre des programmes d’aide mutuelle dont peuvent profiter ses membres et les personnes de la communauté élargie.
Vous pouvez emprunter sur votre valeur de rachat sous forme d’avance avec l’intention de la rembourser. Sachez que si une avance demeure sur votre certificat au moment d’une demande de règlement, elle sera déduite de la prestation de décès totale. Il est suggéré de rembourser une avance d’un montant minimum de 25 $. Si l’avance n’est pas remboursée, elle accumulera des intérêts et pourrait dépasser la valeur nette du certificat, ce qui entraînerait sa résiliation.
Un rachat partiel consiste à retirer de façon permanente une partie de la valeur de rachat disponible de la police tout en maintenant la couverture en vigueur. Contrairement à une avance, les sommes retirées ne doivent pas être remboursées. Pour savoir si vous y êtes admissible, appelez notre Centre de service, au 1-800-828-1540.

Une cession d’assurance vie permet au titulaire de transférer les droits de propriété du certificat à une tierce partie. Le transfert des droits sur le certificat permettra au tiers de prendre des décisions concernant la couverture, les bénéficiaires et les options de placement. 

Une cession en garantie d’une assurance vie est une cession conditionnelle désignant un prêteur comme principal bénéficiaire d’une prestation de décès à utiliser comme garantie d’un prêt.

Le taux d’intérêt peut varier en fonction du type de certificat que vous détenez. Pour connaître votre taux et votre admissibilité, appelez notre Centre de service, au 1­800­828­1540.

Les primes seront prélevées une fois que la police ou le certificat sera émis ou établi.

  • Si le cas comporte des modifications, nous ne prélèverons pas de prime avant d’avoir reçu les documents d’établissement complets.
  • Si le cas est émis tel que demandé, que les renseignements bancaires et l’autorisation de prélever la prime ont été fournis avec la proposition, nous prélèverons la prime initiale au moment de l’établissement.
Pour en savoir plus sur vos bénéfices de membre ainsi que sur les événements à venir dans votre région, inscrivez-vous ou connectez-vous à MonForesters.com, ou appelez le 1­800­828-1540.
Vos primes d’assurance vie dépendent de nombreux facteurs, dont le montant de la couverture désirée, votre âge, votre situation financière et d’autres facteurs liés à votre mode de vie.
Au Canada, les membres de Foresters comprennent les personnes assurées par un certificat d’assurance vie ou maladie établi par L’Ordre Indépendant des Forestiers ou un produit admissible établi par la Compagnie d’assurance vie Foresters. Pour en savoir plus sur la façon de devenir membre, adressez-vous à votre agent d’assurance vie.
Si vous êtes le propriétaire de votre certificat, vous et votre agent souscripteur avez accès à l’information sur votre certificat. Si vous êtes le propriétaire et que le payeur est différent de la personne assurée, le propriétaire, la personne assurée, le payeur et l’agent souscripteur ont accès aux renseignements figurant sur votre certificat.

Le fait de désigner un pourcentage à vos bénéficiaires nous donne des indications claires sur la façon dont les fonds de votre police d’assurance vie doivent être versés lors d’une demande de règlement. Si vous avez plusieurs bénéficiaires, le pourcentage doit totaliser 100 %.

Bénéficiaires principaux

  • Samantha Tom, sœur - 50 %
  • Jennifer Tom, nièce - 50 %

Bénéficiaires subsidiaires

  • Jonathan Frank, frère- 25 %
  • Jaxon Frank, neveu - 50 %
  • James Frank, frère- 25 %