Confidentialité, sécurité et accessibilité 

Veuillez lire les conditions d’utilisation suivantes avec attention avant d’utiliser ce site Web. En accédant à ce site et en l’utilisant, vous acceptez ces termes. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser ce site.   

Il se peut que nous changions les termes périodiquement, sans préavis. Les conditions modifiées prendront effet automatiquement dès que nous les afficherons. 

Sur cette page, par « vous » et « votre », on entend la personne qui utilise ce site. Par « nous » ou « notre », on entend L’Ordre Indépendant des Forestiers (« Financière Foresters™ ») et ses sociétés affiliées. Ensemble, nous sommes « la famille d’entreprises Foresters ».   

Des conditions d’utilisation supplémentaires ou différentes peuvent aussi s’appliquer à d’autres sites Web pour la famille des entreprises de Foresters, et vous devriez prendre connaissance des conditions d’utilisation affichées sur le(s) site(s) que vous désirez utiliser.

Si vous êtes un membre de Foresters, vous pourriez être admissible à vous inscrire à Mon Foresters, un service d’information en ligne pour membre, qui vous permet de voir votre trousse de bénéfices1 de membre, de vous inscrire à des activités de membre, et de recevoir d’autres informations ou services se rapportant à votre adhésion. Il vous faudra répondre aux exigences d’admissibilité sur ce site : par exemple, il faut que vous ayez au moins 16 ans.  

Pour utiliser le site Mon Foresters, il vous faudra obtenir un nom d’utilisateur et un mot de passe, ou d’autres mesures de sécurité que Foresters pourrait demander. En obtenant un nom d’utilisateur et un mot de passe, vous convenez que :  

• vous êtes responsable de la sécurité de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe;
• si quelqu’un entre dans le site Mon Foresters en utilisant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, nous traiterons cette personne comme s’il s’agissait de vous-même; veuillez noter que les bénéfices de membre sont non transférables;
• nous ne pouvons, ni ne sommes tenus de, confirmer l’identité ou l’autorité de toute personne qui utilise nos services en ligne, sauf en assurant que leur mot de passe correspond à leur nom d’utilisateur;
• nous pouvons considérer ce nom d’utilisateur et mot de passe comme identification électronique, pour accepter des instructions données en ligne comme si vous nous aviez donné des instructions par écrit.     

Une fois que vous vous serez inscrit dans nos services en ligne, nous vous donnerons la possibilité de choisir de recevoir notre Rapport annuel aux membres de Foresters et, aux États-Unis, votre politique de confidentialité, électroniquement plutôt que par courrier. Votre (vos) consentement(s) prend (prennent) effet aussitôt que vous cliquez sur le bouton qui vous permet de sélectionner votre choix.  

Si vous choisissez d’opter pour ces services, vous convenez que :  

• Nous afficherons une copie du rapport annuel et de la politique de confidentialité (uniquement pour les É.-U) sur le site Web de Foresters. Nous maintiendrons chaque document sur le site Web pendant un an, jusqu’à ce que le rapport de l’année suivante et la politique de confidentialité (uniquement pour les É.-U.) soient affichés.
• Nous vous enverrons un avis chaque année à l’adresse électronique associée à votre compte Mon Foresters, pour vous rappeler que le rapport annuel et la politique de confidentialité (uniquement pour les É.-U.) sont prêts.
• Nous ne vous enverrons plus de rapports annuels ni de politique de confidentialité par courrier ordinaire.
• Nous vous procurerons cependant le rapport en copie papier sur demande, même si vous l’avez reçu électroniquement.
• Vous nous aviserez de tout changement d’adresse électronique en mettant à jour votre page de profil sur votre compte Mon Foresters.

Nous sommes engagés à maintenir vos renseignements personnels en toute sécurité. Les renseignements personnels que nous recevons seront utilisés conformément à notre politique de confidentialité. Vous pouvez vous informer davantage sur la manière dont nous le faisons en examinant notre politique de confidentialité. Cependant, aucune transmission de données sur l’Internet n’est sécuritaire à 100 pour cent, les renseignements discutés en ligne pourraient être interrompus et utilisés par des personnes non autorisées.

La situation et les besoins de chacun sont différents. Ce site Web peut donner des informations générales sur l’assurance et sur les produits de la Financière Foresters. Il ne peut pas cependant vous donner des conseils financiers, fiscaux, juridiques ou d’autre ordre. Vous devriez vous mettre en contact avec un professionnel des services financiers si vous avez besoin de conseils en matière de finances ou d’autres conseils professionnels.  

L’information contenue dans ce site ne constitue pas une offre de notre part d’établir un contrat avec vous. Si vous désirez obtenir des renseignements supplémentaires sur nos produits, ou sur la manière de les acheter, mettez-vous en contact avec nous ici. Tous les produits et services sont sujets aux conditions de toutes les ententes applicables.

Les produits et services décrits sur ce site ne sont pas tous disponibles dans toutes les régions géographiques, et les conditions de certains produits peuvent varier selon les juridictions. Vous pourriez ne pas être admissible à certains des produits que nous décrivons. Ce n’est pas notre intention de présenter des produits ou services aux résidents de juridictions dans lesquelles ces produits ou services ne sont pas disponibles.

Le contenu de ce site est protégé par les droits d’auteur. Vous pouvez copier les  informations pour votre propre usage non commercial, mais vous ne pouvez pas les republier ou reproduire toute partie sans en avoir obtenu la permission par écrit au préalable de l’entreprise de la Financière Foresters dont elles proviennent.

La Financière Foresters et ses sociétés affiliées possèdent chacune leur propre marque de commerce et sont autorisées à les utiliser sur ce site. Par exemple, L’Ordre Indépendant des Forestiers et ses filiales sont propriétaires de Foresters™ et de la Financière Foresters™. Tous droits réservés.

Tous les sites Web reliés par liens hypertextes sont entièrement indépendants de ce site. Nous n’entérinons aucun site externe relié par lien hypertexte ni ses produits ou services. Nous fournissons simplement ces liens par commodité pour les visiteurs de notre site.  

Si vous téléchargez tout logiciel de ce site, veuillez vous assurer qu’il ne contient aucun virus, et qu’il est compatible avec votre ordinateur. 

Vous utilisez ce site à votre propre risque. La Financière Foresters fournit un accès à des ressources et à d’autres informations sur le site à titre de service à nos membres, à nos producteurs et au public. Nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour assurer que les informations contenues dans ce site sont à jour, complètes et correctes. Veuillez noter cependant que toutes ces informations sont offertes gratuitement et qu’elles ne sont pas adaptées à vos besoins particuliers. Foresters ne peut donc pas garantir que le site est à jour, complet et correct, et ne peux accepter aucune responsabilité pour toute perte que vous pourriez encourir après avoir tenu compte de ces informations. Toute information peut être modifiée et mise à jour sans préavis. Certaines juridictions peuvent ne pas permettre certaines renonciations de garantie. En pareils cas, nous déclinons toute garantie dans la mesure la plus étendue que la loi permet.  

Si toute disposition de ces conditions d’utilisation est sans effet et inexécutable conformément à la loi applicable, les dispositions restantes continueront d’être en vigueur.  Ces conditions d’utilisation seront gérées et interprétées conformément aux lois de la province d’Ontario et aux lois applicables au Canada. Par la présente, vous donnez votre consentement et vous vous soumettez à la juridiction exclusive des courts de la province d’Ontario siégeant dans la ville de Toronto dans le cadre de toute poursuite judiciaire se rapportant à l’utilisation de ce site.   

La Financière Foresters et Foresters sont les noms commerciaux et les marques de commerce de L’Ordre Indépendant des Forestiers (une société de secours mutuel, 789, chemin Don Mills, Toronto, Canada M3C 1T9) et de ses filiales.

¹Les descriptions des bénéfices de membre que vous pouvez recevoir supposent que vous êtes membre de Foresters. Les bénéfices de membre de Foresters sont non contractuels, sujets à des exigences d’Admissibilité spécifiques et à des Définitions propres à chaque bénéfice, et peuvent être modifiés ou annulés sans préavis.

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La présente politique a été mise à jour: Juillet 2021

Une bonne gestion de la protection de la vie privée repose sur une saine gouvernance en matière de protection de la vie privée. Chez Foresters, nous nous tenons responsables de la protection de la confidentialité des renseignements personnels que nous confient nos membres, nos clients et nos employés. La gestion proactive des renseignements personnels crée une culture où l’importance de la vie privée est comprise, ce qui ajoute de la valeur pour notre organisation, nos membres, nos clients et nos employés.
Les renseignements personnels sont toute information concernant une personne identifiable, comme le nom, l’âge, l’adresse, le sexe, les numéros d’identification gouvernementaux, les renseignements financiers, les renseignements sur la santé et les dossiers médicaux. Ils peuvent aussi inclure des identifiants en ligne, tels que des adresses IP et des identifiants de témoins informatiques (renseignements personnels).

La présente Déclaration de confidentialité de l’entreprise (« Déclaration de confidentialité de l’entreprise ») s’applique à toutes les opérations commerciales et filiales de la Financière Foresters (« Foresters »). Foresters est un prestataire international de services financiers exerçant ses activités au Canada, aux États-Unis et au Royaume-Uni. Foresters se conforme aux lois applicables en matière de confidentialité et de protection des données dans les pays où elle exerce ses activités. Les principes de protection de la vie privée décrits ci-dessous sont complétés par des politiques de confidentialité plus détaillées qui reflètent les exigences des lois applicables dans les pays dans lesquels nous exerçons nos activités. Nous vous communiquerons ces politiques si elles s’appliquent à vos renseignements personnels. Ces politiques spécifiques aux pays prévaudront en cas de conflit avec la présente Déclaration de confidentialité de l’entreprise.

Politique de confidentialité (Canada)
Politique de confidentialité (États-Unis)
Politique de confidentialité (Royaume-Uni)

Dans notre traitement des renseignements personnels, nous adhérons aux principes suivants :

Responsabilité – Nous sommes responsables des renseignements personnels que nous gérons et établissons ce cadre de protection de la vie privée afin de gérer les renseignements personnels dans toutes nos opérations commerciales. Nous avons désigné des personnes chargées d’assurer le respect de ces principes, de nos politiques, pratiques et procédures et des attentes des organismes de réglementation.

Transparence – Les personnes ont le droit d’être informées de la collecte, de l’utilisation et de la divulgation de leurs renseignements personnels. Nous rendons accessibles au public des informations sur nos politiques et pratiques de protection de la vie privée, sous réserve des exceptions autorisées par la loi.

Détermination des fins – Nous ferons preuve de transparence en ce qui a trait à nos pratiques de protection de la vie privée et déterminerons clairement les fins auxquelles nous collectons, utilisons, conservons et divulguons des renseignements personnels.

Fondement juridique – Nous ne collecterons, n’utiliserons et ne divulguerons vos renseignements personnels que dans la mesure où cela est raisonnablement nécessaire aux fins déterminées, et que s’il existe un fondement juridique. Parfois, cela se fera à la connaissance et avec le consentement du membre, client ou employé concerné. À d’autres moments, cela se fera sur la base d’une obligation contractuelle, d’une obligation légale, de nos intérêts légitimes ou de nos intérêts vitaux. Mais dans chaque cas, uniquement dans la mesure nécessaire pour remplir cette obligation ou cet intérêt. Lorsque nous avons besoin de votre consentement, nous pouvons l’obtenir par écrit, verbalement, par voie électronique ou par l’intermédiaire d’un représentant autorisé. Le consentement peut également être implicite.

Limitation de la collecte – Nous limiterons la collecte de renseignements personnels à ce qui est nécessaire aux fins que nous déterminons, et nous les collecterons de manière équitable et légale.

Limitation de l’utilisation, de la communication et de la conservation – Nous n’utilisons pas et ne divulguons pas vos renseignements personnels à des fins autres que celles pour lesquelles nous les avons collectés, sauf si vous y consentez, ou si la loi le permet ou l’exige. Nous limitons l’accès aux renseignements personnels et leur divulgation aux personnes qui ont besoin de ces renseignements. Il peut s’agir de nos employés, de nos représentants autorisés ou de nos fournisseurs de services qui ont besoin de ces renseignements pour s’acquitter de leurs fonctions ou pour nous fournir des services. Il peut également s’agir d’autres sociétés du groupe Foresters qui, de temps à autre, peuvent offrir ou annoncer d’autres produits, bénéfices ou services financiers, ou ceux de tiers choisis, qui, selon nous, pourraient intéresser nos membres et nos clients. Nous pouvons également avoir des ententes de marketing ou de distribution avec d’autres institutions financières pouvant offrir ou promouvoir des produits que nous pensons pouvoir intéresser nos membres et nos clients. Dans certains cas, nos filiales, nos employés, fournisseurs de services, représentants, réassureurs et leurs fournisseurs de services peuvent se trouver dans d’autres pays. Vos renseignements personnels peuvent donc être soumis aux lois de ces pays.

Nous ne conservons pas les renseignements personnels plus longtemps que ce qui est raisonnablement nécessaire ou pertinent aux fins déterminées ou que ce qui est requis par la loi. Une fois que la conservation des renseignements personnels n’est plus raisonnablement nécessaire ou pertinente aux fins déterminées, ni exigée par la loi, ils seront détruits, effacés ou anonymisés.

Exactitude – Nous déployons des efforts raisonnables pour que les renseignements personnels soient aussi exacts, complets et actuels qu’il est nécessaire pour les motifs pour lesquels ils sont utilisés.

Mesures de sécurité – Nous classerons et protégerons les renseignements personnels en appliquant les mesures de sécurité appropriées à leur nature confidentielle. Nous déployons des efforts raisonnables pour empêcher toute perte ou utilisation abusive, ou toute divulgation, destruction ou modification non autorisée, des renseignements personnels.

Droits individuels – Sur demande, et comme l’exigent les lois applicables, nous informons les personnes autorisées de l’existence, de l’utilisation et de la divulgation de leurs renseignements personnels et leur donnons accès à ceux-ci, comme l’exige la loi. Les personnes peuvent en outre contester l’exactitude et l’intégralité de leurs renseignements et y faire apporter les corrections appropriées. Sous réserve des lois applicables, les personnes peuvent également nous demander de supprimer les renseignements personnels que nous détenons à leur sujet. Nous prendrons en considération toutes ces demandes et fournirons notre réponse dans un délai raisonnable, conformément à ces lois. Certains renseignements personnels peuvent être exemptés de telles demandes dans certaines circonstances.

Possibilité de porter plainte à l’égard du non-respect des principes – Les personnes peuvent se plaindre du non-respect des principes énoncés ci-dessus en communiquant avec notre chef de la protection des renseignements personnels, à notre siège social situé à Toronto, Ontario, Canada. Nous avons également des personnes responsables de la protection des renseignements personnels dans chacun des pays dans lesquels nous exerçons nos activités. Si vous avez des questions, des préoccupations ou des plaintes concernant le traitement de vos renseignements personnels chez Foresters, veuillez communiquer avec le chef de la protection des renseignements personnels du pays concerné.

Chef de la protection des renseignements personnels

789, chemin Don Mills

Toronto, ON  M3C 1T9

416-467-2530

privacy@foresters.com

Nos sites Web et applications mobiles peuvent utiliser des outils de collecte de données en ligne ou des témoins informatiques pour améliorer la fonctionnalité, renforcer la sécurité, évaluer l’efficacité de nos sites Web et de nos campagnes publicitaires, ou fournir aux visiteurs une expérience en ligne personnalisée. Veuillez consulter notre Politique relative aux témoins et notre Déclaration de confidentialité en ligne.

Foresters est un prestataire international de services financiers en exploitation au Canada, aux États-Unis et au Royaume-Uni. Nous pouvons augmenter la présente déclaration de confidentialité en lui ajoutant des politiques spécifiques relatives à la confidentialité qui s’harmonisent avec la présente déclaration et ses principes et qui, le cas échéant, reflètent les exigences juridiques et opérationnelles de nos activités commerciales ou des pays dans lesquels nous exerçons nos activités. Nous vous fournirons lesdites politiques dans la mesure où elles s’appliqueront à vos renseignements personnels. Ces politiques particulières prévaudront en cas de conflit avec la présente déclaration de confidentialité.

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La Financière Foresters est déterminée à protéger vos renseignements. Foresters assure la sécurité des renseignements et des systèmes informatiques en mettant en place des mesures adéquates afin de protéger la confidentialité et l’intégrité de vos renseignements.

Vote compte en ligne à la Financière Foresters est protégé contre un large éventail de cybermenaces.

Votre nom d’utilisateur et votre mot de passe – Les mots de passe sont cryptés et nous avons mis en œuvre des systèmes d’identification conformes aux normes de l’industrie pour protéger vos justificatifs d’identité en ligne. Les mécanismes de protection que nous utilisons offrent un soutien pour éviter l’accès aux utilisateurs non autorisés.

Protégez votre identité
L’acte de se servir de l’identité d’une autre personne est appelé vol d’identité. Il s’agit d’un problème croissant qui touche des milliers de personnes chaque année. Soyez toujours conscient des nouvelles façons qui pourraient faciliter le vol de votre identité.

Comment prévenir le vol d’identité?

 Le vol d’identité peut être évité en ne divulguant pas de renseignements superflus. Cela se produit parfois en raison d’une négligence. Afin de réduire le risque d’être victime de vol d’identité, vous pouvez prendre quelques mesures de base.

• Méfiez-vous des appels téléphoniques qui vous demandent des renseignements personnels.
• Rangez les documents contenant des renseignements confidentiels en sécurité.
• Conservez vos dossiers financiers, médicaux et d’assurance dans un lieu sûr.
• Déchiquetez les documents qui contiennent d’importants renseignements personnels et commerciaux à votre sujet.

Les fraudes d’hameçonnage
L’hameçonnage est une sorte de manipulation sociale qui utilise des courriels et des sites Web malveillants pour voler des renseignements personnels comme des mots de passe, des coordonnées bancaires, des numéros de carte de crédit, etc. afin d’en tirer des gains pécuniers. La plupart des courriels d’hameçonnage contiennent des liens et des pièces jointes reliés à un logiciel rançonneur.

Comment puis-je détecter un courriel d’hameçonnage?

•  Ne cliquez sur aucun lien fourni dans des courriels que vous recevez.
• Si vous avez un doute sur le lien fourni, inscrivez-le directement dans votre navigateur Web pour le valider.
• Ne répondez pas aux courriels qui vous demandent de fournir des renseignements confidentiels. Les courriels légitimes ne vous demanderont pas de fournir de tels renseignements.
• Si vous avez des inquiétudes, appelez la compagnie directement et renseignez-vous. 

Conseils de sécurité en informatique

Il y a certaines bonnes pratiques de sécurité qui peuvent contribuer à protéger vos renseignements :

• ActiveX – cette technologie est utilisée par le système Windows et par Internet Explorer. L’utilisation de cette technologie peut augmenter la surface d’attaque en permettant aux navigateurs Internet d’installer des programmes automatiquement. Si ActiveX n’est utilisée nulle part dans votre expérience de navigation, elle peut être désactivée.
• Modules d’extension – il s’agit d’applications conçues pour étendre la fonctionnalité du navigateur. Mais elles peuvent contenir des défauts de programmation, comme des débordements de tampons, des violations inter-domaines, etc. N’activez pas les modules d’extension si vous ne les connaissez pas ou si vous ne les utilisez pas pendant votre expérience de navigation.
• Témoins – les témoins sont des fichiers utilisés pour conserver des renseignements qui seront transmis automatiquement aux navigateurs au fil de votre navigation. Ils peuvent également contenir les éléments d’identification de l’utilisateur et d’autres renseignements de nature délicate. Évitez d’activer les témoins dans votre navigateur et effacez régulièrement votre historique de navigation. 

Faites une sauvegarde de vos données – Tous les ordinateurs et leurs composants peuvent tomber en panne. Bien que cette probabilité soit plus faible de nos jours grâce à une technologie modernisée et à une fiabilité améliorée, elle représente tout de même un risque. La panne de systèmes est la cause principale de la perte ou de la corruption de données, et lorsqu’elle se produit, la seule option est de restaurer les données à partir d’un fichier de sauvegarde.

L’une des causes les plus courantes de pertes de données est la panne physique du support où les données sont sauvegardées. Normalement, les disques durs fonctionneront pendant des années sans incident, mais ils finiront par tomber en panne. Cela peut se produire graduellement ou subitement, et parfois le disque dur peut tomber en panne sans aucun avertissement. Bon nombre de personnes sous-estiment l’importance des fichiers de sauvegarde jusqu’au moment où elles subissent la perte ou la corruption inattendue de données précieuses.

• comment et que sauvegarder – la sauvegarde des données est simple si vous configurez correctement la structure de votre dossier. il est plus facile et plus rapide de faire la sauvegarde si tous les fichiers et les sous-dossiers sont organisés dans un seul dossier parent.
• quand sauvegarder – cela dépend de la fréquence des changements apportés à vos dossiers. vous pourriez le faire une fois par semaine, voire même une fois par jour. 

La Financière Foresters™ s'engage à soutenir les personnes handicapées. Nous nous efforçons de faire en sorte que chacune d’entre elles puisse accéder pleinement à nos produits et à nos services d'une manière qui témoigne du respect à l'égard de leur dignité et de leur indépendance. Nous sommes également engagés à donner aux personnes handicapées les mêmes chances d’avoir accès à nos produits et à nos services et à leur permettre de bénéficier des mêmes services, au même endroit et de la même manière qu’aux autres clients. À mesure que nous avançons vers ce but, nous nous attendons à ce que nos services, nos prestations et nos installations répondent de mieux en mieux aux besoins des personnes handicapées.  

La Financière Foresters a adopté les normes de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) et a élaboré des plans à mettre en œuvre initialement dans toute la société. Le plan d’accessibilité pluriannuel donne un aperçu de ce que nous allons faire pour éliminer et prévenir les obstacles à l’accessibilité dans notre société pour les clients et les employés.

Fournir des informations dans un format accessible ou alternatif est un moyen d’éliminer les obstacles éventuels à l’accès et la compréhension de l’information. La Financière Foresters est engagée à fournir de l’information et des communications accessibles à ses clients et reconnaît que les personnes handicapées peuvent utiliser des méthodes différentes autres que les formats imprimés habituels pour avoir accès à des renseignements. Veuillez communiquez avec nous si vous avez besoin d’obtenir des renseignements supplémentaires sur les formats accessibles ou pour demander un document en format accessible.

L’accessibilité à un site Web se rapporte à la pratique d’intégration consistant à concevoir des sites Web pour que les personnes handicapées et celles qui ont des capacités différentes ou diverses puissent comprendre le contenu, naviguer et interagir en ligne et avoir le même accès aux renseignements et à la fonctionnalité. Nous travaillons fort pour améliorer notre site Web afin qu’il soit accessible au public le plus large possible. Nous nous efforçons de nous assurer que notre site Web se conforme aux Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2.0) adoptées par le World Wide Web Consortium et est utilisable avec des technologies d’assistance. 

Foresters s’engage à communiquer avec ses clients handicapés de façon à tenir compte de leur handicap. Cela signifie que les employés communiquent d'une manière qui permet aux clients de communiquer efficacement, d'utiliser et de recevoir de l'information sur nos produits et services.

Nous nous sommes engagés à aider nos clients handicapés ayant recours aux dispositifs fonctionnels et à veiller à ce que notre personnel ait connaissance des différents dispositifs fonctionnels qui peuvent être utilisés pour accéder à nos produits ou services.

Les clients handicapés peuvent être accompagnés et assistés par une personne de soutien, et peuvent amener leur animal d'assistance dans nos locaux accessibles au public, sous réserve de toute autre loi applicable.  Nous nous efforçons d'assurer que les personnes qui sont appelées à être en contact avec les clients soient convenablement formées sur la façon d'interagir avec les clients dans ces circonstances.  

Parfois, nous pouvons déterminer qu'un animal d'assistance ne peut pas entrer dans une certaine zone, ou un client peut avoir besoin d'une personne de soutien pour lui apporter l'aide nécessaire, sans en avoir une de disponible.  Dans ces circonstances, nous nous emploierons à proposer des alternatives raisonnables et appropriées pour fournir de l'assistance.

Nous informerons nos clients promptement en cas de perturbation prévue ou imprévue des services ou des installations pour les personnes handicapées. Notre notification comprendra des informations relatives à des solutions alternatives pour accéder à nos produits, à nos services ou à nos installations, ainsi que la durée prévue de l'interruption. Nous fournirons cette information dans un format accessible, qui pourrait inclure, sans y être limité,  des messages téléphoniques sortants ou un affichage sur ce site.

La formation que nous offrons aux employés, aux bénévoles, aux autres personnes qui interagissent avec le public en notre nom, et aux personnes qui élaborent nos politiques de service à la clientèle seront conformes aux lois sur l'accessibilité dans toutes les juridictions concernées, et peuvent inclure :

• comment interagir et communiquer avec les clients souffrant de différents types de handicaps;
• comment interagir avec les clients handicapés qui utilisent un dispositif fonctionnel ou dépendent de l'aide d'un animal d'assistance ou d'une personne de soutien;
• comment utiliser les appareils ou les dispositifs disponibles qui peuvent aider à la prestation de produits ou services aux clients handicapés;
• que faire si un client handicapé éprouve des difficultés à accéder à nos produits et services;
• nos politiques, pratiques et procédures relatives à la prestation de produits ou services aux clients handicapés;
• un examen de l'objet et des exigences des lois ou règlements applicables, y compris la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario.

En savoir plus:

• Politique d’accessibilité pour le service à la clientèle
• Plan d’accessibilité pluriannuel
• Rapport d’accessibilité de l’Ontario

Nous nous engageons à en apprendre toujours plus sur nos clients, leurs priorités et leurs besoins et à améliorer l'accès à nos produits et à nos services. Les commentaires et la rétroaction de nos clients nous sont importants afin que nous puissions répondre à leurs besoins et à leurs attentes.

Les clients qui souhaitent fournir une rétroaction sur la façon dont nous répondons à leurs besoins en matière d'accessibilité peuvent communiquer avec nous en utilisant leur service ATME, par téléphone ou par écrit par courrier ordinaire ou électronique.  

Veuillez cliquer ici pour nos coordonnées.

Nous ferons de notre mieux pour traiter ou répondre immédiatement aux commentaires d'un client. Cependant, il s’avère parfois nécessaire de transmettre les commentaires à un autre représentant de la Financière Foresters pour obtenir une réponse ou de les examiner par le biais de nos procédures de traitement des plaintes régulières.

La Financière Foresters et Foresters sont les noms commerciaux et les marques de commerce de L’Ordre Indépendant des Forestiers (une société de secours mutuel, 789, chemin Don Mills, Toronto, Canada M3C 1T9) et de ses filiales.  

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