Skip to content Skip to footer site map

Veuillez lire les conditions d’utilisation suivantes avec attention avant d’utiliser ce site Web. En accédant à ce site et en l’utilisant, vous acceptez ces termes. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser ce site.   

Il se peut que nous changions les termes périodiquement, sans préavis. Les conditions modifiées prendront effet automatiquement dès que nous les afficherons. 

Sur cette page, par « vous » et « votre », on entend la personne qui utilise ce site. Par « nous » ou « notre », on entend L’Ordre Indépendant des Forestiers (« Financière Foresters™ ») et ses sociétés affiliées. Ensemble, nous sommes « la famille d’entreprises Foresters ».   

Des conditions d’utilisation supplémentaires ou différentes peuvent aussi s’appliquer à d’autres sites Web pour la famille des entreprises de Foresters, et vous devriez prendre connaissance des conditions d’utilisation affichées sur le(s) site(s) que vous désirez utiliser.

Un avis spécial à propos de Mon Foresters

Si vous êtes un membre de Foresters, vous pourriez être admissible à vous inscrire à Mon Foresters, un service d’information en ligne pour membre, qui vous permet de voir votre trousse de bénéfices1 de membre, de vous inscrire à des activités de membre, et de recevoir d’autres informations ou services se rapportant à votre adhésion. Il vous faudra répondre aux exigences d’admissibilité sur ce site : par exemple, il faut que vous ayez au moins 16 ans.  

Pour utiliser le site Mon Foresters, il vous faudra obtenir un nom d’utilisateur et un mot de passe, ou d’autres mesures de sécurité que Foresters pourrait demander. En obtenant un nom d’utilisateur et un mot de passe, vous convenez que :  

  • vous êtes responsable de la sécurité de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe;
  • si quelqu’un entre dans le site Mon Foresters en utilisant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, nous traiterons cette personne comme s’il s’agissait de vous-même; veuillez noter que les bénéfices de membre sont non transférables;
  • nous ne pouvons, ni ne sommes tenus de, confirmer l’identité ou l’autorité de toute personne qui utilise nos services en ligne, sauf en assurant que leur mot de passe correspond à leur nom d’utilisateur;
  • nous pouvons considérer ce nom d’utilisateur et mot de passe comme identification électronique, pour accepter des instructions données en ligne comme si vous nous aviez donné des instructions par écrit.     

Une fois que vous vous serez inscrit dans nos services en ligne, nous vous donnerons la possibilité de choisir de recevoir notre Rapport annuel aux membres de Foresters et, aux États-Unis, votre politique de confidentialité, électroniquement plutôt que par courrier. Votre (vos) consentement(s) prend (prennent) effet aussitôt que vous cliquez sur le bouton qui vous permet de sélectionner votre choix.  

Si vous choisissez d’opter pour ces services, vous convenez que :  

  • Nous afficherons une copie du rapport annuel et de la politique de confidentialité (uniquement pour les É.-U) sur le site Web de Foresters. Nous maintiendrons chaque document sur le site Web pendant un an, jusqu’à ce que le rapport de l’année suivante et la politique de confidentialité (uniquement pour les É.-U.) soient affichés.
  • Nous vous enverrons un avis chaque année à l’adresse électronique associée à votre compte Mon Foresters, pour vous rappeler que le rapport annuel et la politique de confidentialité (uniquement pour les É.-U.) sont prêts.
  • Nous ne vous enverrons plus de rapports annuels ni de politique de confidentialité par courrier ordinaire.
  • Nous vous procurerons cependant le rapport en copie papier sur demande, même si vous l’avez reçu électroniquement.
  • Vous nous aviserez de tout changement d’adresse électronique en mettant à jour votre page de profil sur votre compte Mon Foresters.

Confidentialité et sécurité

Nous sommes engagés à maintenir vos renseignements personnels en toute sécurité. Les renseignements personnels que nous recevons seront utilisés conformément à notre politique de confidentialité. Vous pouvez vous informer davantage sur la manière dont nous le faisons en examinant notre politique de confidentialité. Cependant, aucune transmission de données sur l’Internet n’est sécuritaire à 100 pour cent, les renseignements discutés en ligne pourraient être interrompus et utilisés par des personnes non autorisées.

Aucun conseil ou sollicitation d’offres

La situation et les besoins de chacun sont différents. Ce site Web peut donner des informations générales sur l’assurance et sur les produits de la Financière Foresters. Il ne peut pas cependant vous donner des conseils financiers, fiscaux, juridiques ou d’autre ordre. Vous devriez vous mettre en contact avec un professionnel des services financiers si vous avez besoin de conseils en matière de finances ou d’autres conseils professionnels.  

L’information contenue dans ce site ne constitue pas une offre de notre part d’établir un contrat avec vous. Si vous désirez obtenir des renseignements supplémentaires sur nos produits, ou sur la manière de les acheter, mettez-vous en contact avec nous ici. Tous les produits et services sont sujets aux conditions de toutes les ententes applicables.

Disponibilité

Les produits et services décrits sur ce site ne sont pas tous disponibles dans toutes les régions géographiques, et les conditions de certains produits peuvent varier selon les juridictions. Vous pourriez ne pas être admissible à certains des produits que nous décrivons. Ce n’est pas notre intention de présenter des produits ou services aux résidents de juridictions dans lesquelles ces produits ou services ne sont pas disponibles.

Propriété et utilisation du contenu

Le contenu de ce site est protégé par les droits d’auteur. Vous pouvez copier les  informations pour votre propre usage non commercial, mais vous ne pouvez pas les republier ou reproduire toute partie sans en avoir obtenu la permission par écrit au préalable de l’entreprise de la Financière Foresters dont elles proviennent.

Marques de commerce

La Financière Foresters et ses sociétés affiliées possèdent chacune leur propre marque de commerce et sont autorisées à les utiliser sur ce site. Par exemple, L’Ordre Indépendant des Forestiers et ses filiales sont propriétaires de Foresters™ et de la Financière Foresters™. Tous droits réservés.

Liens

Tous les sites Web reliés par liens hypertextes sont entièrement indépendants de ce site. Nous n’entérinons aucun site externe relié par lien hypertexte ni ses produits ou services. Nous fournissons simplement ces liens par commodité pour les visiteurs de notre site.  

Votre responsabilité en matière de sécurité

Si vous téléchargez tout logiciel de ce site, veuillez vous assurer qu’il ne contient aucun virus, et qu’il est compatible avec votre ordinateur. 

Renonciation de garantie 

Vous utilisez ce site à votre propre risque. La Financière Foresters fournit un accès à des ressources et à d’autres informations sur le site à titre de service à nos membres, à nos producteurs et au public. Nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour assurer que les informations contenues dans ce site sont à jour, complètes et correctes. Veuillez noter cependant que toutes ces informations sont offertes gratuitement et qu’elles ne sont pas adaptées à vos besoins particuliers. Foresters ne peut donc pas garantir que le site est à jour, complet et correct, et ne peux accepter aucune responsabilité pour toute perte que vous pourriez encourir après avoir tenu compte de ces informations. Toute information peut être modifiée et mise à jour sans préavis. Certaines juridictions peuvent ne pas permettre certaines renonciations de garantie. En pareils cas, nous déclinons toute garantie dans la mesure la plus étendue que la loi permet.  

Loi applicable

Si toute disposition de ces conditions d’utilisation est sans effet et inexécutable conformément à la loi applicable, les dispositions restantes continueront d’être en vigueur.  Ces conditions d’utilisation seront gérées et interprétées conformément aux lois de la province d’Ontario et aux lois applicables au Canada. Par la présente, vous donnez votre consentement et vous vous soumettez à la juridiction exclusive des courts de la province d’Ontario siégeant dans la ville de Toronto dans le cadre de toute poursuite judiciaire se rapportant à l’utilisation de ce site.   

La Financière Foresters et Foresters sont les noms commerciaux et les marques de commerce de L’Ordre Indépendant des Forestiers (une société de secours mutuel, 789, chemin Don Mills, Toronto, Canada M3C 1T9) et de ses filiales.

1Les descriptions des bénéfices de membre que vous pouvez recevoir supposent que vous êtes membre de Foresters. Les bénéfices de membre de Foresters sont non contractuels, sujets à des exigences d’Admissibilité spécifiques et à des Définitions propres à chaque bénéfice, et peuvent être modifiés ou annulés sans préavis.

413051 FR (10/15)

Déclaration de confidentialité de l’entreprise

En sa qualité de prestataire international de services financiers, Foresters Financial (« Foresters ») s’engage à respecter vos droits liés à la protection de la vie privée et à protéger les renseignements personnels que vous nous fournissez. Il est essentiel pour nous de recueillir et d’utiliser ces renseignements pour vous offrir nos produits et nos services et ainsi assurer notre réussite et la bonne conduite de nos affaires. Notre engagement à l’égard de la protection des renseignements personnels signifie davantage que de simplement nous conformer aux lois de chaque territoire dans lequel nous exerçons nos activités. Nous nous engageons à faire ce qu’il faut pour nos membres et nos clients dont nous utilisons les renseignements personnels dans le cadre de nos activités quotidiennes, quelle que soit la manière dont nous recueillons ou obtenons leurs renseignements personnels. Nous ne recueillons que les renseignements personnels nécessaires à ces fins et sommes déterminés à protéger lesdits renseignements. Nous nous assurons également que nos employés, nos représentants, nos fournisseurs et nos prestataires de services respectent nos principes et nos normes dans la conduite de leurs affaires avec Foresters, ses membres et ses clients.

Définitions

Foresters – L’Ordre Indépendant des Forestiers, ses filiales, ses conseillers autorisés et ses employés.

Renseignements personnels – Tout renseignement au sujet d’une personne identifiable, tel que son nom, son âge, son adresse, son sexe, les numéros d’identification émis par le gouvernement à son nom, ses renseignements financiers, l’information sur sa santé et ses dossiers médicaux. Cela n’inclut pas les informations accessibles au public. 

Principes

Les dix principes suivants guident le traitement des renseignements personnels :

Responsabilisation : nous assumons la responsabilité des renseignements personnels dont nous avons la garde. La mise en place d’un cadre de travail permet d’assurer la gestion de la protection de la vie privée dans l’ensemble de nos activités commerciales; des personnes désignées veillent également au respect de la conformité en ce qui concerne nos principes, nos politiques, nos normes et nos procédures.

Détermination des fins : nous sommes transparents pour ce qui est de nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels et nous précisons les fins pour lesquelles nous collectons, utilisons, conservons et divulguons les renseignements personnels.

Consentement : votre autorisation en toute connaissance de cause est requise pour permettre la collecte, l’utilisation ou la divulgation de vos renseignements personnels, sauf si la loi le permet ou l’exige. Vous pouvez donner votre consentement par écrit, verbalement, par voie électronique ou par l’entremise de notre ou de votre représentant autorisé. Votre consentement peut également être implicite. Cela peut se produire si, par exemple, la loi le permettant, vous ne déclinez pas l’option relative à la diffusion de vos renseignements personnels lorsque ce choix vous est offert.

Limitation de la collecte : nous réservons la collecte de vos renseignements personnels à ce qui est nécessaire aux fins que nous avons établies, et ce, en toute équité et en toute légalité. 

Utilisation, divulgation et rétention :
nous n’utilisons, ne divulguons et ne conservons vos renseignements personnels qu’aux fins prévues dans le cadre de la collecte, sauf dans le cas où vous nous autorisez à faire autrement ou si la loi l’exige ou le permet. Nous limitons la divulgation de vos renseignements personnels aux personnes qui en ont besoin et ont le droit légitime d’en prendre connaissance. Cela peut comprendre nos employés, nos représentants autorisés ou nos prestataires de services dont la tâche exige qu’ils soient informés, certains secteurs de notre entreprise et certaines filiales qui peuvent, de temps à autre, offrir ou promouvoir d’autres produits, avantages ou services financiers, ou encore ceux de tiers de choix dont nous estimons qu’ils peuvent présenter un certain intérêt pour nos clients. Il peut aussi arriver que des accords joints relatifs au marketing ou à la distribution avec d’autres institutions financières permettent d’offrir ou de promouvoir des produits que nous estimons susceptibles d’intéresser nos clients. Dans certains cas, nos filiales, nos employés, nos prestataires de services, nos représentants, nos réassureurs et tout autre prestataire de services peuvent être situés dans d’autres territoires. Les renseignements personnels peuvent donc être assujettis aux lois de ces autres territoires. Nous ne conservons pas les renseignements personnels plus longtemps que nécessaire et nous les supprimons ou les effaçons de manière appropriée, soit en fonction du caractère délicat de l’information, du support sur lequel l’information est conservée et préservée et des prescriptions de la loi. 

Exactitude : nous faisons tous les efforts raisonnables pour faire en sorte que vos renseignements personnels soient exacts, exhaustifs et à jour aussi longtemps que nécessaire pour les fins auxquelles nous les utilisons.

Protection des renseignements : nous classons les renseignements personnels et les protégeons de manière raisonnable en utilisant des mesures de sécurité de nature administrative, physique et technique qui conviennent au caractère délicat de l’information. Nous déployons tous les efforts raisonnables pour prévenir la perte, la mauvaise utilisation, la divulgation ou la modification des renseignements personnels, ainsi que l’accès non autorisé aux renseignements personnels. 

Ouverture : nous mettons à votre disposition nos pratiques et nos politiques en matière de respect de la vie privée sous réserve de toute exception prévue par la loi. 

Accès individuel : nous vous informons, sur demande écrite, de l’existence, de l’utilisation et de la divulgation de vos renseignements personnels et nous vous y donnons accès sous réserve des exceptions prévues par la loi. Vous pouvez vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de vos renseignements et les faire modifier au besoin. 

Requêtes et préoccupations : notre Chef de la protection de la vie privée exerce ses
fonctions depuis le siège social à Toronto (Canada). D’autres personnes sont également en charge du respect de la vie privée dans chaque territoire dans lequel nous sommes actifs. Si vous avez des questions, des préoccupations ou des plaintes concernant le traitement de vos renseignements personnels chez Foresters, nous vous prions de communiquer avec un agent de la protection de la vie privée local. 

Chef de la protection de la vie privée
789, chemin Don Mills 
Toronto (Ontario)  M3C 1T9
416 467-2530
privacy@foresters.com

Canadian privacy policy - Voir l'onglet 'Confidentialité' 
UK privacy policy
US privacy policies

Confidentialité en ligne

Il se peut que certains de nos sites Web utilisent des outils de collecte de données en ligne ou des cookies pour améliorer la fonctionnalité, renforcer la sécurité, évaluer l’efficacité de nos sites Web et de nos campagnes de publicité ou encore pour offrir aux visiteurs une expérience personnalisée en ligne. 

Politiques de confidentialité locales

Foresters est un prestataire international de services financiers en exploitation au Canada, aux États-Unis et au Royaume-Uni. Nous pouvons augmenter la présente déclaration de confidentialité en lui ajoutant des politiques spécifiques relatives à la confidentialité qui s’harmonisent avec la présente déclaration et ses principes et qui, le cas échéant, reflètent les exigences juridiques et opérationnelles de nos activités commerciales ou des pays dans lesquels nous exerçons nos activités. Nous vous fournirons lesdites politiques dans la mesure où elles s’appliqueront à vos renseignements personnels. Ces politiques particulières prévaudront en cas de conflit avec la présente déclaration de confidentialité.

Politique de protection des renseignements personnels – Canada

Introduction

À la Financière Foresters™, nous attachons une grande importance à la protection de vos renseignements personnels. Nous avons depuis longtemps l’habitude de protéger la vie privée de nos membres et les renseignements de nos clients. La présente politique décrit l’utilisation que nous faisons de vos renseignements personnels et les mesures que nous prenons pour préserver leur confidentialité.

Renseignements que nous rassemblons

Il est essentiel, pour que nous puissions vous offrir nos produits et nos services, que nous rassemblions des renseignements personnels à votre sujet. Il est possible que nous rassemblions, à votre sujet, des renseignements personnels qui ne sont pas connus du grand public et ce, auprès des sources suivantes :

  • informations que vous nous fournissez vous-même dans vos formulaires de demande ou d’autres formulaires – Il peut s’agir de votre nom, de votre adresse, de votre emploi, de votre numéro d’assurance sociale, etc. Il peut également s’agir de votre actif et de vos revenus.
  • informations sur les transactions que vous effectuez auprès de nos services, de nos sociétés affiliées ou d’autres
  • informations que nous recevons d’agences de renseignements sur les consommateurs et d’autres agences externes dans l’optique de traiter ou de gérer vos demandes de produits ou de services – Ceci peut comprendre des informations sur votre solvabilité et sur vos antécédents en matière de crédit.
  • informations que nous recevons de prestataires de services de soins de santé, de cliniques et d’autres assureurs – Il est également possible que nous rassemblions des informations auprès du Bureau de renseignements médicaux ou d’autres personnes détenant des dossiers à votre sujet et au sujet de votre santé. Il est possible que ces sources externes auprès desquelles nous obtenons des renseignements conservent ces informations et les divulguent à d’autres personnes.

Confidentialité en ligne

Il est possible que certains de nos sites Web utilisent des outils de collecte de données en ligne ou des témoins (« cookies ») pour améliorer leurs fonctionnalités, renforcer la sécurité, évaluer l’efficacité des sites et des campagnes de publicité ou proposer à leurs visiteurs une expérience personnalisée en ligne.

Raisons pour lesquelles nous rassemblons vos renseignements

Il existe globalement diverses raisons pour lesquelles il nous faut rassembler des renseignements personnels. Selon le produit ou service que Foresters vous offre, ces raisons peuvent être les suivantes :

  • comprendre vos besoins actuels et évaluer vos besoins à venir, au moyen de questionnaires, de recherches sur l’industrie ou le marché et d’analyses
  • déterminer votre admissibilité
  • être en mesure de continuer, à mesure que vos besoins évoluent, de vous offrir l’éventail complet de produits, de services et de possibilités de participation à des événements communautaires qui répond, selon nous, à ces besoins
  • respecter nos obligations juridiques, réglementaires et contractuelles
  • mettre en évidence les risques ou dommages potentiels pour Foresters et atténuer ces risques, par exemple en protégeant Foresters contre les fraudes et les déclarations inexactes

Votre consentement

Vos renseignements personnels sont rassemblés, utilisés et communiqués par Foresters uniquement pour des besoins que nous vous divulguons et qui se rapportent aux placements, aux services d’assurance et aux bénéfices de membre que nous vous offrons et uniquement avec votre consentement ou conformément à ce qu’exige ou autorise la loi. Votre consentement est une chose que nous obtenons par écrit ou verbalement, par voie électronique ou par l’intermédiaire de votre(vos) représentant(s) autorisé(s). Il se peut également que votre consentement soit implicite ou puisse être déduit de certaines actions. Vous pouvez différer ou retirer votre consentement à ce que nous rassemblions, utilisions et divulguions vos renseignements personnels, du moment qu’il n’existe aucune disposition juridique ou contractuelle vous empêchant de le faire. Selon les circonstances, cependant, il est possible que le retrait de votre consentement ait une incidence sur la capacité que nous avons de vous offrir les placements, les services d’assurance et les bénéfices de membre que vous avez demandés.

Limites s’appliquant à l’utilisation et à la communication des renseignements

La divulgation de vos renseignements personnels sera limitée aux interlocuteurs ayant besoin de ces renseignements et ayant juridiquement le droit d’y avoir accès.

Certains de nos domaines d’activités et certaines de nos sociétés affiliées peuvent, à l’occasion, offrir ou promouvoir d’autres produits financiers, avantages ou services et ceux de tierces parties soigneusement choisies dont nous pensons qu’ils pourraient vous intéresser. Il est également possible que nous ayons des ententes de marketing ou de distribution avec d’autres institutions financières offrant ou promouvant des produits dont nous pensons qu’ils pourraient vous intéresser. Nous leur communiquerons des renseignements personnels pour ces besoins uniquement si la loi l’autorise. Nous ne communiquerons jamais vos renseignements personnels sans votre consentement à un organisme autre que Foresters pour que cet organisme puisse se livrer à un marketing de ses propres produits ou services directement auprès de vous.

Protection de vos renseignements personnels

Nous nous engageons à protéger tous les renseignements personnels que nous possédons, y compris les renseignements transférés à un prestataire de services ou représentant externe en vue de vous offrir un produit ou service d’assurance ou de placement ou un bénéfice de membre. Dans certains cas, il se peut que nos employés, nos prestataires de services, nos représentants, nos réassureurs ou leurs propres prestataires de services se trouvent dans des provinces ou des régions extérieures au Canada. Vos renseignements personnels seront alors soumis aux lois de ces autres provinces ou régions. Toutes ces personnes, qu’elles se trouvent au Canada ou à l’étranger, ont l’obligation de protéger la confidentialité de vos renseignements personnels conformément à nos politiques et à nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels.

Confidentialité et sécurité

Nous avons mis en place des mesures de sécurité et nous continuons de renforcer ces mesures en vue de bien sauvegarder et de protéger adéquatement les renseignements personnels contre le vol, la perte, les divulgations non autorisées, la copie ou les utilisations ou modifications non autorisées. Ces mesures peuvent être, entre autres, les suivantes :

  • protections physiques, par exemple avec des installations sécurisées
  • protections administratives, par exemple avec des autorisations, des politiques et des procédures de sécurité et des restrictions n’autorisant l’accès qu’en fonction du « besoin d’en connaître »
  • protections techniques, par exemple avec l’emploi de mots de passe, de dispositifs de chiffrement, de systèmes pare-feu et de logiciels de protection contre les virus

Vos renseignements personnels seront uniquement (sous réserve des restrictions imposées par la loi) fournis ou accessibles aux employés, aux représentants, aux conseillers, aux agences, aux sociétés affiliées et aux prestataires de services qui ont besoin de ces renseignements dans l’exécution des tâches qu’ils effectuent pour nous.

Si nous recevons une demande de communication de vos renseignements personnels, nous n’exaucerons cette demande que si la loi l’exige ou l’autorise et que si l’auteur de la demande s’est bien identifié et a fourni la preuve qu’il avait le droit de se voir communiquer ces renseignements.

Votre droit de consultation de vos renseignements personnels

Vous avez le droit de faire une demande par écrit en vue de consulter et de vérifier les renseignements personnels vous concernant que nous conservons dans nos dossiers. Si vous pensez que certains des renseignements que nous avons rassemblés à votre sujet sont inexacts ou incomplets, vous avez le droit de nous demander de les modifier ou vous pouvez communiquer avec nous pour mettre à jour vos renseignements personnels dans nos dossiers.

Pour déposer une plainte

Vous pouvez déposer une plainte relative à la protection de vos renseignements personnels en communiquant avec l’agent de Foresters responsable de la protection de la vie privée. Nous vous expliquerons la démarche pour déposer une plainte et nous menons une enquête sur toutes les plaintes qui nous sont adressées. Si la plainte est justifiée, nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour remédier au problème, notamment en modifiant nos politiques et nos pratiques s’il y a lieu. Nous vous informerons également des autres procédures de plainte qui pourraient être à votre disposition.

Pour communiquer avec nous

Si vous avez des questions sur cette politique de protection des renseignements personnels ou que vous souhaitez obtenir des informations sur nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous en nous envoyant une demande par écrit à l’adresse suivante :

Si vous détenez un de nos produits d'assurance vie ou de rente :

Financière Foresters
à l'attention de l'agent de la protection de la vie privée
789, chemin Don Mills, Toronto (Ontario) M3C 1T9

1 800 828-1540
privacy@foresters.com

Pour les questions des détenteurs de parts de la Société de gestion de placements financiers canadiens Foresters inc. ou les questions à l'intention de la Gestion d'actifs Foresters inc., prière d'utiliser les coordonnées suivantes :

416 226-8050 ou 1 800 983-6439
privacy@foresters.com

La Financière Foresters et Foresters sont les noms commerciaux et les marques de commerce de L’Ordre Indépendant des Forestiers (une société de secours mutuel, 789, chemin Don Mills, Toronto, Canada M3C 1T9) et de ses filiales.

413052 CAN (10/15)

La Financière Foresters™ s'engage à soutenir les personnes handicapées. Nous nous efforçons de faire en sorte que chacune d’entre elles puisse accéder pleinement à nos produits et à nos services d'une manière qui témoigne du respect à l'égard de leur dignité et de leur indépendance. Nous sommes également engagés à donner aux personnes handicapées les mêmes chances d’avoir accès à nos produits et à nos services et à leur permettre de bénéficier des mêmes services, au même endroit et de la même manière qu’aux autres clients. À mesure que nous avançons vers ce but, nous nous attendons à ce que nos services, nos prestations et nos installations répondent de mieux en mieux aux besoins des personnes handicapées.  

Plan d’accessibilité pluriannuel de la Financière Foresters

La Financière Foresters a adopté les normes de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) et a élaboré des plans à mettre en œuvre initialement dans toute la société. Le plan d’accessibilité pluriannuel donne un aperçu de ce que nous allons faire pour éliminer et prévenir les obstacles à l’accessibilité dans notre société pour les clients et les employés.

Format alternatif

Fournir des informations dans un format accessible ou alternatif est un moyen d’éliminer les obstacles éventuels à l’accès et la compréhension de l’information. La Financière Foresters est engagée à fournir de l’information et des communications accessibles à ses clients et reconnaît que les personnes handicapées peuvent utiliser des méthodes différentes autres que les formats imprimés habituels pour avoir accès à des renseignements. Veuillez communiquez avec nous si vous avez besoin d’obtenir des renseignements supplémentaires sur les formats accessibles ou pour demander un document en format accessible.

Accessibilité au site Web

L’accessibilité à un site Web se rapporte à la pratique d’intégration consistant à concevoir des sites Web pour que les personnes handicapées et celles qui ont des capacités différentes ou diverses puissent comprendre le contenu, naviguer et interagir en ligne et avoir le même accès aux renseignements et à la fonctionnalité. Nous travaillons fort pour améliorer notre site Web afin qu’il soit accessible au public le plus large possible. Nous nous efforçons de nous assurer que notre site Web se conforme aux Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2.0) adoptées par le World Wide Web Consortium et est utilisable avec des technologies d’assistance. 

Communication

Foresters s’engage à communiquer avec ses clients handicapés de façon à tenir compte de leur handicap. Cela signifie que les employés communiquent d'une manière qui permet aux clients de communiquer efficacement, d'utiliser et de recevoir de l'information sur nos produits et services.

Les dispositifs fonctionnels

Nous nous sommes engagés à aider nos clients handicapés ayant recours aux dispositifs fonctionnels et à veiller à ce que notre personnel ait connaissance des différents dispositifs fonctionnels qui peuvent être utilisés pour accéder à nos produits ou services.

Les animaux d'assistance et les personnes de soutien

Les clients handicapés peuvent être accompagnés et assistés par une personne de soutien, et peuvent amener leur animal d'assistance dans nos locaux accessibles au public, sous réserve de toute autre loi applicable.  Nous nous efforçons d'assurer que les personnes qui sont appelées à être en contact avec les clients soient convenablement formées sur la façon d'interagir avec les clients dans ces circonstances.  

Parfois, nous pouvons déterminer qu'un animal d'assistance ne peut pas entrer dans une certaine zone, ou un client peut avoir besoin d'une personne de soutien pour lui apporter l'aide nécessaire, sans en avoir une de disponible.  Dans ces circonstances, nous nous emploierons à proposer des alternatives raisonnables et appropriées pour fournir de l'assistance.

Les avis d'interruption temporaire

Nous informerons nos clients promptement en cas de perturbation prévue ou imprévue des services ou des installations pour les personnes handicapées. Notre notification comprendra des informations relatives à des solutions alternatives pour accéder à nos produits, à nos services ou à nos installations, ainsi que la durée prévue de l'interruption. Nous fournirons cette information dans un format accessible, qui pourrait inclure, sans y être limité,  des messages téléphoniques sortants ou un affichage sur ce site.

La formation

La formation que nous offrons aux employés, aux bénévoles, aux autres personnes qui interagissent avec le public en notre nom, et aux personnes qui élaborent nos politiques de service à la clientèle seront conformes aux lois sur l'accessibilité dans toutes les juridictions concernées, et peuvent inclure :

  • comment interagir et communiquer avec les clients souffrant de différents types de handicaps;
  • comment interagir avec les clients handicapés qui utilisent un dispositif fonctionnel ou dépendent de l'aide d'un animal d'assistance ou d'une personne de soutien;
  • comment utiliser les appareils ou les dispositifs disponibles qui peuvent aider à la prestation de produits ou services aux clients handicapés;
  • que faire si un client handicapé éprouve des difficultés à accéder à nos produits et services;
  • nos politiques, pratiques et procédures relatives à la prestation de produits ou services aux clients handicapés;
  • un examen de l'objet et des exigences des lois ou règlements applicables, y compris la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario.

Les commentaires

Nous nous engageons à en apprendre toujours plus sur nos clients, leurs priorités et leurs besoins et à améliorer l'accès à nos produits et à nos services. Les commentaires et la rétroaction de nos clients nous sont importants afin que nous puissions répondre à leurs besoins et à leurs attentes.

Les clients qui souhaitent fournir une rétroaction sur la façon dont nous répondons à leurs besoins en matière d'accessibilité peuvent communiquer avec nous en utilisant leur service ATME, par téléphone ou par écrit par courrier ordinaire ou électronique.  

Veuillez cliquer ici pour nos coordonnées.

Nous ferons de notre mieux pour traiter ou répondre immédiatement aux commentaires d'un client. Cependant, il s’avère parfois nécessaire de transmettre les commentaires à un autre représentant de la Financière Foresters pour obtenir une réponse ou de les examiner par le biais de nos procédures de traitement des plaintes régulières.

La Financière Foresters et Foresters sont les noms commerciaux et les marques de commerce de L’Ordre Indépendant des Forestiers (une société de secours mutuel, 789, chemin Don Mills, Toronto, Canada M3C 1T9) et de ses filiales.  

413053 CAN (10/15)

Besoin de renseignements supplémentaires ? Pour nous joindre.