Accessibilité
La famille des entreprises Foresters s'engage à soutenir les personnes handicapées. Nous nous efforçons de faire en sorte que chacun puisse accéder pleinement aux services et aux prestations des membres, d'une manière qui témoigne du respect à l'égard de leur dignité et de leur indépendance. À mesure que nous avançons vers ce but, nous nous attendons à ce que nos services, nos prestations et nos installations répondent de mieux en mieux aux besoins des personnes handicapées.
Nous améliorons nos politiques et nos procédures en ce qui concerne :
- La communication;
- Les dispositifs fonctionnels;
- Les animaux d'assistance et les personnes de soutien;
- Les avis d'interruption temporaire des services de soutien aux personnes handicapées;
- La formation de notre personnel et des bénévoles;
- Les commentaires sur les façons dont nous pouvons nous améliorer.
La communication
Foresters s’engage à communiquer avec ses clients handicapés de façon à tenir compte de leur handicap. Cela signifie que les employés communiquent d'une manière qui permet aux clients de communiquer efficacement, d'utiliser et de recevoir de l'information sur nos produits et services.
Les dispositifs fonctionnels
Nous nous sommes engagés à aider nos clients handicapés ayant recours aux dispositifs fonctionnels et à veiller à ce que notre personnel ait connaissance des différents dispositifs fonctionnels qui peuvent être utilisés pour accéder à nos produits ou services.
Les animaux d'assistance et les personnes de soutien
Les clients handicapés peuvent être accompagnés et assistés par une personne de soutien, et peuvent amener leur animal d'assistance dans nos locaux accessibles au public, sous réserve de toute autre loi applicable. Nous nous efforçons d'assurer que les personnes qui sont appelées à être en contact avec les clients soient convenablement formées sur la façon d'interagir avec les clients dans ces circonstances.
Parfois, nous pouvons déterminer qu'un animal d'assistance ne peut pas entrer dans une certaine zone, ou un client peut avoir besoin d'une personne de soutien pour lui apporter l'aide nécessaire, sans en avoir une de disponible. Dans ces circonstances, nous nous emploierons à proposer des alternatives raisonnables et appropriées pour fournir de l'assistance.
Les avis d'interruption temporaire
Nous informerons nos clients promptement en cas de perturbation prévue ou imprévue des services ou des installations pour les personnes handicapées. Notre notification comprendra des informations relatives à des solutions alternatives pour accéder à nos produits, à nos services ou à nos installations, ainsi que la durée prévue de l'interruption. Nous fournirons cette information dans un format accessible, qui pourrait inclure, sans y être limité, des messages téléphoniques sortants ou un affichage sur ce site.
La formation que nous offrons aux employés, aux bénévoles, aux autres personnes qui interagissent avec le public en notre nom, et aux personnes qui élaborent nos politiques de service à la clientèle seront conformes aux lois sur l'accessibilité dans toutes les juridictions concernées, et peuvent inclure :
• Comment interagir et communiquer avec les clients souffrant de différents types de handicaps;
• Comment interagir avec les clients handicapés qui utilisent un dispositif fonctionnel ou dépendent de l'aide d'un animal d'assistance ou d'une personne de soutien;
• Comment utiliser les appareils ou les dispositifs disponibles qui peuvent aider à la prestation de produits ou services aux clients handicapés;
• Que faire si un client handicapé éprouve des difficultés à accéder à nos produits et services;
• Nos politiques, pratiques et procédures relatives à la prestation de produits ou services aux clients handicapés;
• Un examen de l'objet et des exigences des lois ou règlements applicables, y compris la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario.
Cliquez ici pour un exemplaire du rapport sur l’accessibilité de Foresters.
Les commentaires
Nous nous engageons à en apprendre toujours plus sur nos clients, leurs priorités et leurs besoins et à améliorer l'accès à nos produits et à nos services. Les commentaires et la rétroaction de nos clients nous sont importants afin que nous puissions répondre à leurs besoins et à leurs attentes.
Les clients qui souhaitent fournir une rétroaction sur la façon dont nous répondons à leurs besoins en matière d'accessibilité peuvent communiquer avec nous en utilisant leur service ATME, par téléphone ou par écrit par courrier ordinaire ou électronique Veuillez cliquer
ici pour nos coordonnées.
Nous ferons de notre mieux pour traiter ou répondre immédiatement aux commentaires d'un client. Cependant, il s’avère parfois nécessaire de transmettre les commentaires à un autre représentant de Foresters pour obtenir une réponse ou de les examiner par le biais de nos procédures de traitement des plaintes régulières.
