Répondre à vos préoccupations
Nous offrons des produits d’assurance de qualité afin de répondre à vos besoins financiers. Nos employés et nos courtiers d’assurance indépendants sont disponibles pour répondre à toutes les questions et satisfaire à toutes les demandes que vous pourriez avoir concernant vos produits financiers.
Parfois, vous pourriez penser que l’on n’a pas traité correctement votre demande de service ou de transaction particulière ou que l’on n’a pas répondu à vos attentes. Si votre courtier d’assurance ne peut pas vous aider à résoudre votre problème, nous vous encourageons à communiquer avec nous.
Première étape – Communiquez avec nous par courrier, par téléphone ou par courriel
Vous pouvez nous faire part de votre problème ou de votre préoccupation par téléphone, par télécopieur, par courriel ou par écrit. Si vous nous téléphonez, il se peut que nous vous demandions d’exprimer vos impressions par écrit. Vous pouvez facilement nous joindre.
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À l’attention de : Plaintes des clients canadiens |
1660, av. Tech, bureau 3, Mississauga, Ontario, Canada À l’attention de : Plaintes des clients canadiens |
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Comment réglera-t-on la plainte ?
- Nous accusons réception de toutes les plaintes dans les cinq (5) jours ouvrables suivant leur réception.
- Notre objectif est de régler toutes les plaintes le plus rapidement possible après avoir effectué une enquête concernant les circonstances entourant la plainte, habituellement en trente (30) jours ou moins.
- Si les détails concernant une plainte sont incomplets, nous pourrions demander des informations supplémentaires pour nous assurer que la plainte est réglée de manière satisfaisante. Si c’est nécessaire, la période pour régler la plainte peut être prolongée.
- Nous ouvrirons un dossier de plainte confidentiel et y conserverons toutes les informations conformément aux normes de protection des renseignements personnels de la société et de votre province et pays de résidences.
- Nous vous assurons que nous traiterons votre demande avec respect et que nous fournirons une explication complète par écrit de l’enquête effectuée et des méthodes utilisées au propriétaire de la police/du certificat.
Deuxième étape : Notre ombudsman
Si, après avoir porté votre plainte à notre attention, vous pensez que nous ne l’avons pas régler de manière satisfaisante, nous vous invitons à prendre contact avec l’ombudsman de la société.
Troisième étape : Prenez contact avec l’Ombudsman des assurances de personnes
Si nous ne pouvons pas résoudre votre problème, vous avez la possibilité de prendre contact avec OmbudService for Life and
Health Insurance /l’Ombudsman des assurances de personnes (OHLI/OAP). L’Ombudsman des assurances de personnes est un service national indépendant de règlement des plaintes pour les consommateurs de produits d’assurances de personnes.
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20, rue Toronto, bureau 710, Toronto, ON M5C 2B8 |
Autres ressources
Vous pouvez également prendre contact avec l’organisme de réglementation de votre province. Si, par exemple, vous résidez au Québec, vous pouvez nous écrire pour nous demander de transférer votre plainte à
l’Autorité des marchés financiers pour que cet organisme puisse l’examiner.
De plus, l'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) supervise les institutions
financières sous réglementation fédérale telles que Foresters Vie pour s’assurer qu’elles se conforment aux lois fédérales sur la protection du consommateur. Pour davantage d’informations à propos de l’ACFC, veuillez visitez son site Web à
www.fcac-acfc.gc.ca ou écrire à l’adresse suivante : 427, av. Laurier Ouest, 6e étage, Ottawa, Ontario K1R 1B9.
